الأسئلة الشائعة

هل يجب علي دفع رسوم إضافية على طلبي؟
نظرًا لأنه يتم شحن منتجات دير داليا دوليًا ، فقد تضطر إلى دفع رسوم جمركية وضرائب. يتم فرض الرسوم الجمركية والضرائب من قبل مكتب الجمارك المحلي الخاص في بلدك ولا تتحكم ديرداليا بهذه الرسوم. الرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد بمجرد تحصيلها. إذا رفضت التسليم، لسوء الحظ، فسيتعين علينا خصم هذه التكلفة من مبلغ الاسترداد، لأن شركة الشحن قد قامت بدفع الرسوم نيابة عنك

هل يمكنني تغيير اللون أو الهدايا المجانية الخاصة بي بعد الشحن؟
بسبب إعدادات النظام، لا يمكن تغيير اللون أو الهدايا الترويجية بعد الشحن. شكرا لتفهمك.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟
لتغيير طلبك أو إلغائه، يرجى الانتقال إلى حسابي> سجل الطلبات. إذا كانت لديكي مشاكل في الوصول إلى طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على inquiry@deardahlia.sa مع رقم طلبك في سطر الموضوع. للتحقق من حالة الشحن الخاصة بك، يرجى الانتقال إلى حسابي> حالة الطلب.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد الشحن؟
لا يمكن تغيير عنوان الشحن بعد شحن طلبك. إذا لم تستلم شحنتك، يرجى التحقق من حالة الشحن بالانتقال إلى حسابي ثم حالة الطلب. أو اتصل بخدمة العملاء على inquiry@deardahlia.sa مع رقم طلبك في سطر الموضوع.

هل تقدمون خدمات تغليف الهدايا أو أكياس الهدايا؟
خدمات تغليف الهدايا غير متوفرة للطلبات عبر الإنترنت. يمكن شراء أكياس الهدايا على الرابط أدناه
(https://www.deardahlia.sa/collections/gifts-sets)

متى يتم شحن الطلبات؟
الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الجمعة قبل الساعة ١ مساءً بتوقيت كوريا الجنوبية/ ٤ مساءً بتوقيت بتوقيت كوريا الجنوبية سيتم شحنها في نفس اليوم.
سيتم شحن الطلبات المقدمة من الاثنين إلى الجمعة بعد الساعة ١ مساءً بتوقيت كوريا الجنوبية /٤ مساءً بتوقيت كوريا الجنوبية في يوم العمل الذي يليه.
متوسط تسليم الطلبات يستغرق حوالي ٥ أيام عمل رسمية.


هل يتم اختبار منتجاتكم على الحيوانات؟ أيضًا، هل يقتضي القانون على إجراء تجارب على الحيوانات؟
جميع منتجات دير داليا نباتية ١٠٠٪ وخالية من القسوة. نحن لا نجري أي نوع أو شكل من أشكال الاختبارات قبل أو بعد على الحيوانات أو نستخدم أي شكل من أشكال المكونات الحيوانية.
نحن لسنا مطالبين بموجب القانون بإجراء أي نوع من الاختبارات على الحيوانات لأننا لا نصدر إلى الصين.
 

لماذا نباتي وخالي من القسوة؟
كل عام ، يعاني ٥٠٠,٠٠٠ حيوان من التجارب على الحيوانات. يتم التضحية بـ ١,٤٠٠ حيوان لمكون واحد فقط و ٦٢٢ حشرة قرمزية تستخدم في أحمر شفاه واحد. لذلك، يعاني العديد من الحيوانات من الاستخدام الواسع للمكونات الحيوانية. دير داليا هي ماركه نباتية للجمال تدعو إلى الإنفاق لسبب سامي دون استخدام اي مكونات حيوانية.
دير داليا تؤمن بالجمال الخالد - النوع الواعي والمستديم الذي لا يسلب كوكبنا. سنبقى صادقين في قضيتنا من خلال إنشاء منتجات نباتية ١٠٠٪ وخالية من القسوة بدون أي مكونات حيوانية أو اختبار على الحيوانات، مع اتخاذ خطوات لتقليل انبعاثات الكربون.
سنستمر في تقديم مستحضرات تجميل عالية الأداء تكون فعالة بقدر ما هي مسؤولة لبيئيًا.


هل دير داليا معتمدة لتركيبتها النباتية التي لا تُجرى تجارب على الحيوانات؟
تم اعتماد دير داليا على أنها نباتية وخالية من القسوة من قبل بيتا. تم اعتماد منتجات دير داليا الحالية كمنتج نباتي من قبل جمعية النباتيين. منظمة مشهورة عالميًا.
في كل مرة يوجد فيها خط جديد من المنتجات، نضيفها لتصبح نباتية معتمدة


هل تحتوي جميع المنتجات على مكونات طبيعية وعضوية؟
دير داليا هي ماركة مستحضرات تجميل نباتية. تنتج مستحضرات تجميل آمنة تحتوي على مكونات طبيعية مشتقة من النباتات. تمت صياغة منتجاتنا باستخدام مكونات نباتية وعضوية معتمدة وحاصلة على شهادة ايكو سيرت و وكوسموس و يو اس دي ايه. مكونات دير داليا لا تحتوي على اي مشتقة حيوانية.


ما هي المكونات المعتمدة من قبل وزارة الزراعة الأمريكية، وإيكوسيرت، وكوسموس؟
ما هي المنتجات التي تحتوي على المكونات المعتمدة؟
يرجى الرجوع إلى قسم المكونات في كل صفحة من صفحات المنتج للحصول على قائمة المكونات مفصلة.


هل منتجاتك خالية من الغلوتين؟
منتجات دير داليا خالية من الغلوتين.
ومع ذلك، ننصح دائمًا بإجراء اختبار تحت الأذن أو على الجانب السفلي من الذراع قبل الاستخدام المنتظم أو استشارة طبيبك قبل الاستخدام, خاصه الأشخاص ذوي البشرة الحساسة.

ما نوع الصبغة التي تستخدم بدلاً من المكونات الحيوانية في أحمر الشفاه؟
تستخدم القرمزي (المستخرج من الحشرات القرمزية) بشكل متكرر في معظم منتجات المكياج و مستحضرات التجميل.
القرمزي هي صبغة وردية / حمراء ليس من السهل استبدال مكوناتها بسهولة لأنه يوفر الظل الأحمر الذي يستخدم بشكل متكرر في منتجات المكياج و مستحضرات التجميل ولكن أيضًا في الأطعمة والمشروبات.
برغم من صعوبة استبدال القرمزي, وفاء بفلسفتنا وإيماننا الأساسي باستخدام مكونات نباتية خالية من القسوة ركزت دير داليا بإنشاء منتجات مكياج خالية من القسوة، فقد كرسنا سنوات عديدة من البحث لإيجاد مكونات مشتقة من النباتات وملونات صناعية غير سامة ومناسبة للطعام وغير ضارة بجسم الإنسان

ما نوع اللمعان الذي يستخدم بدلاً من المكونات الحيوانية؟
البريق: تستخدم شركات المكياج بشكل عام المعادن الثقيلة والمكونات المشتقة من الحيوانات (مثل قشور الأسماك ولآلئ و الصدف) لإضفاء لمسة نهائية متلألئة قوية. ولكن وفاء بفلسفتنا وإيماننا الأساسي باستخدام مكونات نباتية خالية من القسوة ركزت دير داليا بإنشاء منتجات مكياج تحتوي على مركبات معدنيه طبيعيه وجزيئات لامعة صديقة للبيئة وقابلة للتحلل لخلق لمعان فريد من نوعه

ما نوع المواد الحافظة المستخدمة بدلاً من البارابين؟
منتجات دير داليا تستخدم مواد حافظة آمنة ، مثل ١،٢-هيكسانديول منتجاتنا مصنوعة بتركيبة خالية من ٨ (البارابين وكبريتات لوريل الصوديوم والفثالات والأستروجين المعدني وأوكسي بنزون والعطور الاصطناعية والمكونات المشتقة من الحيوانات) ، بالإضافة إلى مكونات عضوية معتمدة من كسموس,وزارة الزراعة الأمريكية,ايكو سيرت واي دبليو جي

هل تحتوي منتجات دير داليا على التلك؟
دير داليا تستخدم التلك الآمن فقط والخالي من الأسبستوس و المعتمد من قبل إدارة الغذاء والدواء الأمريكية وهو غير ضار بجسم الإنسان.

هل زيت النخيل والميكا من مصادر أخلاقية؟
نحن نستخدم فقط المكونات التي يتم الحصول عليها من مصادر أخلاقية دون استخدام عمالة الأطفال او الحيوانات.
المكونات المشتقة من زيوت النخيل والميكا المستخدمة في تركيباتنا حاصلة على شهادة ار اس بي او

 هل تستخدم العطور الاصطناعية؟

دير داليا لا تستخدم العطور المصنعه / او المركبه . بصمة روائح دير داليا مصنوعة بأمان من الزيوت العطرية الطبيعية. منتجاتنا مصنوعة بتركيبة خالية من ٨ مكونات (البارابين وكبريتات لوريل الصوديوم والفثالات والأستروجين المعدني والأوكسي بنزون والعطور الاصطناعية والمكونات المشتقة من الحيوانات) ، بالإضافة إلى مكونات عضوية معتمدة من كسموس,وزارة الزراعة الأمريكية,ايكو سيرت واي دبليو جي

هل مكونات دير داليا الحاصلة على براءة اختراع تستخدم حصريًا بواسطة دير داليا؟
نعم، مكونات دير داليا المميزة مثل مستخلص زهرة الداليا، حاصله على براءة اختراع، تستخدم حصريًا من قبلنا. مستخلص زهرة الداليا لدير داليا حاصل على براءة اختراع لطريقة الاستخراج الفريدة التي توفر فوائد مضادة للأكسدة.

لماذا فرشاة المكياج الخاصة بي لها رائحة خفية؟
فرشاة بلومينج من دير داليا مصنوعة من مواد نباتية. قد يكون للمقبض رائحة خفيفة ناتجة عن عملية تلوين الخشب، ولكن لا داعي للقلق حيث انه تم اختبار قابليته للاستخدام وموثوقيته لأكثر من ٦ أشهر. إذا شعرت بعدم الارتياح تجاه الرائحة، ننصحك بوضع الفرشاة في منطقة جيدة التهوية لبضعة أيام قبل الاستخدام.

هل عبوات دير داليا صديقة للبيئة؟

بصفتها ماركه جمال نباتية فاخرة، تسعى دير داليا إلى توفير عبوات جمالية فاخرة وصديقة للبيئة. دير داليا تعمل على تحقيق إلتزاماتها نحيه البيئة, لذلك دير داليا تعمل بشكل مستمر لتصنيع و تصميم عبوات قابلة لتدوير مثل ميزمرايزينج اي شادو باليت و سبشيل هوليدي كوليكشن.
دير داليا تعمل الحصر و اخفاض استخدامنا اليومي للبلاستيك.
دير داليا تعمل على تطبيق سياسه تصنيع عبوات قابلة لتدوير في ٢٠٢٥ لكل منتجاتها.

  • التسوق عن طريق تابي tabby

كيف يعمل tabby؟

بكل بساطة، يمكنك تقديم طلب على tabby عند الدفع وتأكيد الشراء باستخدام رقم التعريف الشخصي المكون من ٤ أرقام والذي يتم إرساله إلى هاتفك المحمول

     كم يجب أن يكون عمري لاستخدام tabby ؟

يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل لتتمكن من استخدام tabby

    ما هي حاجة بطاقة الهوية الوطنية الخاصة بي؟

نطلب هويتك فقط في المرة الأولى التي تسجل فيها مع تابي وذلك لمساعدتنا في التحقق من هويتك. اطمئن، فنحن نحافظ على أمان وسلامة جميع معلوماتك من خلال إجراءات الأمان على مستوى البنك وتشفير ١٢٨-بت

    هل هناك رسوم على استخدام خدمة تابي؟

طالما أنك تسدد المدفوعات في الوقت المحدد، فإننا لا نفرض أي فائدة أو رسوم إضافية

    لماذا لم تتم الموافقة على طلبي؟

قد لا يوافق تابي على طلبك بسبب أحد الأسباب التالية:

-  لم نتمكن من التحقق من هويتك

-  ربما فاتتك حقلاً مطلوبًا عند الدفع، مثل عنوان التسليم الكامل الخاص بك

- ربما لم تملا حقلاً مطلوبًا عند عملية الدفع، مثل عنوان التسليم الكامل

-  قد يكون لديك مدفوعات مستحقة على فواتير تابي السابقة

- قد ترغب في تقديم طلب للحصول على مبلغ أقل

حساب تابي الخاص بك

كيف يمكنني تقديم طلب عبر تابي ؟

١. املأ عربة التسوق الخاصة بك، ثم اختر الدفع عبر خدمة تابي 

٢. تحقق من رقم هاتفك المحمول والبريد الإلكتروني، ثم قم بتسجيل باستخدام تابي

٣. أدخل رقم التعريف الشخصي المكون من ٤ أرقام الذي أرسلناه إلى هاتفك

٤. إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقدم فيها الطلب، فسنطلب منك التقاط صورة للجزء الخلفي من بطاقة الهوية الخاصة بك. إذا كان لديك حساب بالفعل، فيمكنك تخطي هذه الخطوة

٥. قم بالحصول على موافقة على الشراء

الدفع عن طريق تابي

 كيف أعرف الموعد الذي يتوجب على الدفع؟

بعد استلام طلبك، ستقوم Tabby بارسال إشعار عن طريق البريد الإلكتروني او عن طريق الرسائل القصيرة عندما يحين موعد الدفع. يمكنك أيضًا التَأكّد من جميع مدفوعاتك المستحقة القادمة في حساب Tabby الخاص بك

كيف أعرف الموعد الذي يتوجب على الدفع؟

بعد استلام طلبك، ستقوم Tabby بارسال إشعار عن طريق البريد الإلكتروني او عن طريق الرسائل القصيرة عندما يحين موعد الدفع. يمكنك أيضًا التَأكّد من جميع مدفوعاتك المستحقة القادمة في حساب Tabby الخاص بك."

 قد حان وقت سداد المستحق، لكني لم أستلم بضاعتي!

يرجى إعلامنا إذا لم تستلم طلبك بعد. بمجرد إبلاغنا، سنقوم بتعديل حسابك للتأكد من أنك لن تحتاج إلى إجراء الدفع حتى يتم حل المشكلة"

 هل هناك رسوم تأخير؟ ماذا يحدث عندما يفوتني السداد؟

 تلتزم tabby بسياسه الإنفاق المسؤول ولهذا السبب يتم النظر بعناية في كل عملية شراء قبل الموافقه. سوف تتلقى تذكيرات وإشعارات منتظمة قبل أي مدفوعات مستحقة لتجنب فقدانها. إذا كان tabby غير قادر على تحصيل المدفوعات في اليوم المحدد، فلن تتمكن بعد الآن من إجراء عمليات شراء باستخدام خدمة tabby حتى يتم دفع المستحقات. تختلف الرسوم المتأخرة حسب الدولة:

الإمارات العربية المتحدة

يتم تحصيل رسوم تأخير قدرها ١٥ درهمًا إماراتيًا بعد ١٥ يومًا من تسليم الطلب. إذا لم تسدد لمدة أسبوعين آخرين، فسيتم تطبيق رسوم تأخير إضافية قدرها ٣٠ درهمًا، وفي غضون ٤ أسابيع بعد تاريخ الاستحقاق الأولي، ٦٠ درهمًا إماراتيًا أخرى.

المملكة العربية السعودية

يتم تحصيل رسوم التأخير قدرها ١٥ ريال سعودي بعد ١٥ يومًا من تسليم الطلب. إذا لم تقم بالسداد لمدة أسبوعين آخرين، فسيتم تطبيق رسوم تأخير إضافية قدرها ٣٠ ريال سعودي، وفي غضون ٤ أسابيع بعد تاريخ الاستحقاق الأولي، ٦٠ ريال سعودي أخرى.

الكويت

يتم تحصيل رسوم تأخير قدرها ١.٢٥ دينار كويتي بعد ١٥ يومًا من تسليم الطلب. إذا لم تسدد لمدة أسبوعين آخرين، فسيتم تطبيق رسوم تأخير إضافية بقيمة ٢.٥ دينار كويتي، وفي غضون ٤ أسابيع بعد تاريخ الاستحقاق الأولي، يتم تطبيق ٥ دينار كويتي أخرى.

البحرين

يتم تحصيل رسوم تأخير قدرها ١.٥ دينار بحريني بعد ١٥ يومًا من تسليم الطلب. إذا لم تقم بالسداد لمدة أسبوعين آخرين ، فسيتم تطبيق رسوم تأخير إضافية بقيمة ٣ دينار بحريني ، وفي غضون ٤ أسابيع بعد تاريخ الاستحقاق الأولي ، يتم تطبيق ٦ دينار بحريني أخرى"

١١. لماذا رصيدي مغلق؟

قد لا تتمكن من التسوق أكثر مع Tabby لأي من الأسباب التالية:

إذا قمت بإجراء عملية الشراء الأولى مع Tabby، ولم تدفع ثمنها بعد. بمجرد قيامك بالدفع لأول عملية شراء، ستتمكن من إلغاء قفل حد الائتمان الخاص بك مع Tabby وستتمكن من إجراء عمليات شراء إضافية باستخدام هذا الحد.

إذا كان لديك بالفعل حد ائتماني، لكنه لا يكفي لتغطية عملية الشراء الجديدة. في هذه الحاله قد ترغب في محاولة إجراء عملية شراء بمبلغ أصغر.

إذا كان لديك مدفوعات متأخرة، فلن تتمكن من إنفاق المزيد حتى تقوم بسدادها."

 كيف أقوم بالدفع؟

يمكنك دفع ثمن مشترياتك وقتما تشاء قبل تاريخ الاستحقاق. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب Tabby الخاص بك وإجراء دفع آمن باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.

تتم معالجة معلومات الدفع بشكل آمن بواسطة Tabby. تتم جميع المعاملات عبر اتصالات آمنة، محمية بأحدث بروتوكولات الأمان القياسية في الصناعة.

في الوقت الحالي، لا يمكن إجراء المدفوعات عن طريق الهاتف أو التحويل المصرفي."

 أريد إلغاء طلبي. ماذا أفعل؟

إذا كنت ترغب في إرجاع أو إلغاء طلبك، فيرجى التواصل مع ديرداليا. 

ملاحظة، سيتم رد أي مدفوعات تم إجراؤها مباشرة إلى بطاقتك بمجرد قبول المتجر طلب الإلغاء.

كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

يرجى الاتصال بنا لطلب الإرجاع أو الاسترداد. سنخبرك إذا كان الإرجاع ممكنًا ومقدار مبلغ الاسترداد، بناءً على سياسة الإرجاع الخاصة بنا

 بعد أن يتم مراجعة طلبك، سينعكس المبلغ المسترد في حساب تابي الخاص بك

إذا لم تكن قد دفعت حتى الآن، فسنخصم ببساطة مبلغ المنتجات المرتجعة من أي مدفوعات قادمة قد تكون لديك.

إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل العناصر التي تم إرجاعها، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى البطاقة التي استخدمتها سابقًا. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ٢٠ يومًا حتى تظهر الأموال في بطاقتك

 طلبي لم يصل حتى الان. ماذا علي أن أفعل؟

الرجاء التواصل معنا مباشرة

. لماذا لدي أموال في حساب Tabby الخاص بي؟

قد يكون لديك بعض المال في محفظة Tabby الخاصة بك إذا:

 دفعت أكثر من مبلغ المشترياتك المستحقة.

او قمت بدفعت مقابل طلبك أولاً ثم أعادت بعض المنتجات. يتم إرجاع قيمة المنتجات التي قمت بي إسترجاعه إلى حساب Tabby الخاص بك.

يمكنك استخدام الأموال الموجودة في محفظتك لتغطية المشترياتك التي تود شرائها لاحقاً."

 أين يتم استرداد أموالي؟

بعد أن تعالج ديرداليا المنتج المسترجع، سيظهر المبلغ المسترد في حساب Tabby الخاص بك.

لمعرفة حالة استرداد أموالك:

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Tabby الخاص بك.

حدد الشراء.

ستظهر أموالك المستردة هناك.

لا يمكن ان تراها؟ من المفترض أن يظهر المبلغ المسترد في رصيدك في غضون ٣~٤ أيام."

سياسة الخصوصية لي Tabby

هل يقوم تابي بحماية معلوماتي الشخصية؟

إن خصوصيتك وأمانك مهمان جدًا بالنسبة لنا، وقد تم تصميم حلن لمنع الاستخدام غير المصرح به وحماية معلوماتك الشخصية. نستخدم إجراءات أمنية بما في ذلك إجراءات حماية الكمبيوتر والملفات المؤمنة. نحتفظ أيضًا بضمانات حماية مادية وإلكترونية وإجرائية أخرى لحماية معلوماتك ونقصر الوصول إلى المعلومات الحساسة على هؤلاء الموظفين الذين يكون الوصول مناسبًا لهم.

مستخلص زهرة الداليا فاريبيليس

لم يتم اختبار منتجاتنا على الحيوانات .وهي خالية من القسوة ولا تستخدم مكونات مشتقة من الحيوانات، نباتية ١٠٠٪ . تتميز تركيبتنا النباتية بألوان صبغية عالية تدوم طويلاً دون استخدام شمع العسل والقرمزي المضاف بشكل شائع

١٠٠٪ نباتي وخالي من القسوة

جميع منتجاتنا مشبعة بمستخلص زهرة الداليا فاريبيليس الحاصل على براءة اختراع، والمعروف بفوائده المضادة للأكسدة المثبتة. رقم براءة اختراع KR: #10-1920650